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奶粉爆罐、包裹被掉包 “转运四方”屡屡被投诉
发布时间:2016年01月19日 15:48:24

(电子商务研究中心讯)  2016年1月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称奶粉爆罐、申请遗失理赔无回复、包裹被掉包等。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:转运奶粉,奶粉爆罐

  程小姐称12月份从美国亚马逊买的4罐奶粉用转运四方转运到合肥,转运单号DD151229368208,并且选择了加固及保价服务。

  1月10日收到奶粉,打开时发现箱子一边没有打开没有封口,里面的奶粉只加固了上面,底部并未加固,并且一罐奶粉直接爆罐,奶粉溢出,一罐已被挤压变形。

  于是马上联系天天快递派送员,派送员让我联系转运四方,当时立即电话联系转运四方,但无人应答,从1月10日到1月14日,我每天都打客服电话,QQ留言,发邮件,均无人回复。

  案例二:申请遗失理赔无回复,客服无法联系

  王先生称美亚转运包裹打开后是空盒子,物品丢失,相关单号为DD151218082051。

  1月4日联系客服后填写理赔申请至指定邮箱,至今一直没有回复,客服也无法联系。

  案例三:未收到货,客服不理

  谢先生称海淘保健品,通过转运四方转运,运单号为DD151211117077。

  2015年12月24日在广州已完成清关,但过去已20日,查询状态仍然处于完成清关状态,多次咨询客服电话、QQ,电话一直打不通,QQ除起初两次有回复外,其余均无回复,问题仍然得不到解决。

  案例四:扣留货物不发放

  童女士称转运四方日本仓库2015年12月17日入库并缴费我的单反相机包裹,经过20多天后仍未发货,单号为DD151217446440。

  经核实,该仓库常见的三种渠道都无法发送货物到中国。联系客服修改发货地址,发往日本国内其他地址,但均未见回复,仍然扣货不发。

  案例五:怀疑货物丢失,无法查询物流信息

  刘小姐称1月1日收到转运四方发送的清关信息,需要上传相关信息以便清关,按照指示操作,后一直未收到货物,联系转运四方的客服电话永远是客服忙,QQ也无法系,不知道目前的货物情况是怎么样的,相关单号为CPORD38519607。

  案例六:转运包裹被掉包

  赵小姐称2015年12月5日在美国亚马逊购买一只包后寄至转运四方委托转运至国内,单号为DD151210850817,亚马逊运单号是UPS, Tracking #: 1ZA69F300217635675。

  入库的标签贴错了,别人的包裹上贴了我的标签,我收到的包裹里面不是我的东西,我买的是包收到的却是一件儿童羽绒服,我的包裹不知道在哪里。

  联系QQ客服一直没有回复,邮件发了好几封也不见回复,电话打了好几次一直不接。

    案例七:转运邮件迟迟不到

  晏小姐称于2015年美国黑色星期五活动期间购买一些美国购物网站产品,并委托转运四方网站提供转运服务,转运单号为DD151213583250。

  该网站上显示12月2日包裹已经到达转运仓库,并于2016-01-09送交海关,我收到海关提交的清关通知。可是我选择的ISS路线,该商家承诺无需身份证提交即可清关,我多次联系该商家,实在是无法联系上。

  电话打了无数个,QQ也永远不回。而此次清关,我想在广州邮政海关清关网站上自己提交,却因为网站问题,无法提交,现在非常着急,要求转运四方网站,迅速安排清关。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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