(电子商务研究中心讯)　　2016年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称少发货、迟不发货、售后无人、拒绝退款等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拼多多商城少发货 无售后维权渠道

　　张先生成在1月12日在拼多多APP上购买了2只意大利牙膏，订单号: 160112-05109879985。

　　今天收到货后，打开包装后发现只有1只牙膏。之后我想在APP上退换货，但是发现没有退货的渠道，也没有找到售后电话及维权通道。

　　案例二：卖家未如期发货 要求退款遭拒绝

　　王女士于2016年1月14日在拼多多APP上购买了两份车厘子，148一份，一份4斤，总计296元，订单号: 160114-85322527262/160114-85322340400。

　　卖家承诺在72小时内发货，但是到17号也没有发货，在APP上也联系不到卖家，联系商城的客服，商城的客服说这个是跨境购，他们没办法给退款。希望拼多多商城能给退款。

　　案例三：物流信息查询不到 商家客服均联络不上

　　张女士成1月12号在拼多多成团购买一份实物件，订单号: 16011263149340639。

　　商家页面承诺72小时发货，商家14日显示已发货，可发货信息一直停留在：商家正通知快递公司揽件页面中。

　　18日查询，页面依然不变，致电物流公司，物流公司反映没有该单号，想联系卖家，可是卖家没有可沟通的软件或者预留电话信息。

　　想反映给拼多多商城，可是一直没人理会，上网找拼多多的微信客服，接收了验证，可是那些客服还是不搭理人的。

　　想退货，拼多多APP上根本没有退货按钮，现在真的投诉没门，退货没渠道，协商更没商家来协议。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）