(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱女士对一号店的投诉称虚假发货、迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱女士于12月12日在一号店购买商品，订单号: 6801851055222。
商家告知已经发货，但我查询物流记录发现连最基本的缆收记录都没有，其实是商家跟没有货物，去调货了才能发。
事后商家承认了此事，由于我实在等不及了，要求商家不要发货了，但商家仍强发，于是我就让快递立即给原单退回。
但至今款都没有退回至我的账户。1月1日发现退款被拒绝，于是联系一号店，回复说会处理，但至今没有处理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称联系顾客，此单经核实因退款问题顾客投诉，现已退款完成，并告知退款时效。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) (文/九份）
