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用户账户莫名被盗买电影票 格瓦拉客服称无法查证
发布时间:2016年01月20日 20:49:16

(电子商务研究中心讯)  2016年1月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称账号被盗用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陶先生发现格瓦拉账户(手机号已经做了安全绑定前提)在12月14-16日期间被盗用账号,且账户余额下的11张有价卡券被盗买电影票。订单号: 1151216190227553。

  电影票使用地点在外地,且同一时间段同一部电影。我的手机号码已经在格瓦拉做了安全认证,使用账号下的有价卡券没有得到任何短信和通知。

  经过与格瓦拉客服沟通,对方表示无法查证,且账户安全没问题,用户只能自行解决。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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