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用户账户莫名被盗买电影票 格瓦拉客服称无法查证
发布时间:2016年01月20日 20:49:16

(电子商务研究中心讯)  2016年1月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称账号被盗用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陶先生发现格瓦拉账户(手机号已经做了安全绑定前提)在12月14-16日期间被盗用账号,且账户余额下的11张有价卡券被盗买电影票。订单号: 1151216190227553。

  电影票使用地点在外地,且同一时间段同一部电影。我的手机号码已经在格瓦拉做了安全认证,使用账号下的有价卡券没有得到任何短信和通知。

  经过与格瓦拉客服沟通,对方表示无法查证,且账户安全没问题,用户只能自行解决。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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