(电子商务研究中心讯) 2016年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“罗西尼表官方旗舰店”的投诉称质保期内返厂的部分运费要买家承担。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2015年1月10日在天猫罗西尼表官方旗舰店购买两块罗西尼手表，购买时卖家既没告知保修期的范围也没告知保修期内出现问题，返厂维修需要买家支付一部分运费。2016年1月9日，我所购买的罗西尼手表其中一块出现质量问题，和卖家客服沟通后才知道保修期是两年以及返厂维修需要支付运费。卖家的此种行为已是欺骗消费者。沟通不成后，我将该事情投诉到天猫人工客服，直至2016年1月12日，已向天猫客服投诉过三次，所得到的结果就是“我已通过客服、内部信箱等方式通知卖家，请你耐心等待”。之后，天猫客服的回答居然是“这个问题只能你们自己沟通，卖家于2016年1月12日下午曾主动电话联系过我，但所表达的态度不行。
注：中国电子商务研究中心配图
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
事件跟踪：
对此，天猫“罗西尼表官方旗舰店”回复表示如下：
网购中，随表发出的均配有发票和购表保修卡，保修卡上明确指出保修期限和保修范围。老版新版用户首次寄保修卡如下图：
罗西尼表手机芯全国联保一年，过保的手表需客户自行承担寄回运费，我方承担回寄运费，我方严格遵守国家三包法，不存在欺骗消费者的行为
我店手表支持全国联保，若改顾客不愿意寄回，也可按照其保修卡后的全国联保地址前往其就近罗西尼表维修点进行检查维修。
