(电子商务研究中心讯)　　2015年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对考拉海购的投诉购买商品与美国药店的不同。

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　2015年12月1日在网易考拉海购下单购买Bio-Oil万能生物油60毫升(订单号2015120123473233009303356)，收到后一直由孕妇在使用。近日收到朋友从美国药店购买寄来的一瓶，对比后发现明瓶身印刷和液体气味明显不同。随即在网上搜索正品图片，和美国药店购买的一致。网易考拉海购该商品评论区晒单有商品照片，瓶身印刷和美国药店及网上搜索的正品图片一致，唯独和我在网易考拉海购购买的不一样。这件商品是孕妇在用，假货无法得知成分，造成的伤害也无法估量。

(注：网经社配图)

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：针对用户质疑的商品进行了沟通，表示可能是由于批次、新旧包装等因素导致的差异，同时考拉客服人员也表示可以提供相关证明以证实考拉商品来源于正规的渠道，用户表示相信。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）