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唯品会退款进程缓慢 客服态度拖拉遭用户投诉
发布时间:2016年01月22日 16:00:38

(电子商务研究中心讯)  2016年1月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称迟不退款、银行扣款成功唯品会却表示未到账等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:银行显示扣款成功 唯品会却表示未收到账

  倪先生于2016年1月16日晚在唯品会下的订单,订单号: 16011647163247。

  银行已显示扣款成功(已致电中信银行落实),但唯品会当时显示的是验证码超时(还在有效时间内)订单取消,最后我担心二次扣费就没有再试。

  这几天多次给唯品会客服打电话,客服拖拖拉拉,找各种借口,说了个抱歉就没事了。

  唯品会通过快钱快捷支付平台转的钱(致电快钱客服显示我的钱已经到了唯品会账户。)但是唯品会就是不承认。

  唯品会自身系统的问题,难道也让消费者买单吗?希望唯品会能给我一个满意的答复。

  案例二:用户不满唯品会迟不退款

  张女士于2016年1月3日在唯品会购买了一件羽绒服,订单号: 16010368338553。

  付款后发现尺码拍错,就提交了退款申请,当时页面显示已取消订单。

  时至今日20天过去了一直没有收到退款,我与唯品会客服多次交涉均得到的答复是让我耐心等待,我希望能够尽快退钱。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/九份)

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