(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称电影票支付后不出票，百度糯米账号出现异常。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：网购电影票不出取票码 且无法退款
游女士2015年24号购买的两张53.2元恶棍天使电影票，我都付了款了不出取票码，不知道什么原因百度糯米电影选座就给我自动退款中，而且上面网页一直是退款中状态，想看看退款进度也点不开。
上面写的3-7个工作日退还到原支付方式上，但至今也没退到我的卡里。我打电话给他们的客服，他们只会说让我耐心等待，却不给解决，也不找什么原因给我退不了款。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已有客服在为用户处理，有结果会尽快联系用户。对于此事，我们还将继续关注。
案例二：账号异常 抵用券无法使用
林先生在百度糯米的注册账号，自2015年12月底发现，需要团购商品时无法使用抵用券，其中包括积分兑换的抵用券。
后通过在线客服和客服电话的方式联系客服，经查说本人的账号异常，但却无法说明原因，只是说无法解决，只能重新注册或用别的账号购买。
百度糯米将本人的账号判定为异常，却没有告知原因，其中的优惠券是我用积分兑换的，积分是消费得来的，现在兑换的抵用券不能使用，当初设置积分，设置兑换又有何用？这不是欺骗消费者吗？如今已过去10天左右的时间了，仍然没有解决。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已有客服联系用户，告知用户处理解决方法，用户接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
