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乐友集团韩啸:电商有点太浮躁了
发布时间:2016年01月25日 09:24:32

(电子商务研究中心讯)  第四届中国电子商务年会于2016年1月19日在上海隆重举行。乐友集团战略副总裁兼乐友电子商务公司总经理韩啸出席并演讲。

  以下为演讲实录:

  韩啸:大家下午好!首先感谢主办方的邀请,我站在这里与大家分享一些观点,应该说我的背景跟互联网的发展一路走来。N多年前,我就在易观从事电子商务研究,当时一直在研究互联网行业,分析模式。

  在2012年我还在易观国际[微博]的时候,于扬先生首先提出来的,很多人可能都不知道,觉得有义务普及一下,有了基础,才有实践的根基。在此基础上,我觉得从一个互联网化的研究者成为一个实践者,所以我在奇虎360这样的平台公司干了一段时间,把平台、流量弄明白了。

  去年年初我到了一家非常传统的传统企业,也就是现在大家都知道的乐友。现场有多少人听说过乐友这个平台。有小一半人。我们在上海有乐友的直营门店34家,说传统,是因为我们乐友是从99年成立的,到现在有16年,一直在线下勤勤恳恳耕耘做母婴产品。如何做电商,甚至O2O,这成为了一个课题,我非常喜欢挑战这个课题。所以到了乐友。

  传统企业转型电子商务非常难,你要不是精神分裂者,千万不要接这摊,特别地苦逼。我一会儿要站在传统的企业思考应该怎么样,一会儿站在电商怎么做,待会还得结合起来,咱们的主题是什么?融合连接。转型就是如何连接起来,如何融合起来,非常难。

  在坐是传统企业的请举手?好的,今天传统企业的朋友比较多,老说消费者导向,用户导向,我今天更多地讲一下传统企业和互联网之间的连接事情。人必须要踏踏实实地做事情,做电商,发现在互联网快速发展的时期,电商真的是太有点浮躁了,电商也好,互联网公司也好,更多不是模式导向,是资本导向,讲用户,用户很重要,你可以跟领导去讨赏,我这个月拉了多少用户。传统企业不一样,拉用户有什么用啊,买了跟没买是一个本质上的区别,电商说多少多少用户,最后是给投资方看,不是一个商业模式。商业模式非常重要。研究商业模式有一个核心的商业价值。他的核心竞争力是什么呢?互联网现在已经发展到贴钱的时代,消费者、用户矫情不矫情,我认为特别矫情。我们搞母婴产品发现母婴人群,妈妈更矫情,。你要想解决矫情的问题,必须得把搞出一个核心价值来,拼价格是留不住用户的。

  真心话核心的竞争力在哪里,难道是价格吗?真不是。我认为一个有社会责任感的公司还是应该把提供健康的商品作为核心、最本质的两个词:安全和品质放在心上。母婴行业和别的行业不一样,容不得半点试错。母婴里试试看,敢错吗?如果有错误,直接影响到品牌和公司的毁灭。乐友公司成立的第一天就把安全品质作为核心中的核心。安全品质推动着健康的发展。我不想讲更多不健康的事情,因为我们都很积极。

  母婴产品能否健康发展取决于核心的因素:首先,这个根基是健康、安全的。我觉得对未来也有一些思考。矫情提升到一个高度:消费升级。O2O也好,电商也好,要想满足消费升级,必须要以品质为核心。以前哪有这么多母婴用品,我们小的时候真没用过尿布湿,但是现在不一样了。现在孩子用的东西好之又好,精益求精。我儿子比较大,十几岁了,我回想一下在他小的时候,我选择的第一是门店,我觉得门店很安全,而且带着老婆,大肚子地时候逛一逛,还可以运动运动,非常好。现在我们无论是海外的产品,还是国内的产品,大家更重视安全品质。消费者变了,生活方式变了。消费真的在升级。市场很大,前景不多说了,大家都可以看得出来。否则母婴也不可能像现在这么火热。

  安全质量成为了核心中的核心。你想玩其他的品牌,其他的领域很容易,但是想玩母婴产品可马虎不得。国家认为我们的食品决定了下一代的健康。奶粉事件大家都知道,我们也不给大家回顾了。童装大家不见得都重视它的安全性,就像我们小时候穿的服装,更多是长辈们做出来的。也或者是哥哥姐姐们给下面穿的。那时候没有考虑过什么品质、安全。

  甲醛不是装修后会有,其实甲醛在服装上也会有,0到3岁孩子穿的服装必须无甲醛。我们乐友公司也有自己的品牌,我们的歌瑞家品牌婴童装0到6岁都是A级无甲醛的,我们以国家的标准为最低标准,这也是体现责任心的公司理念。

  玩具,大家觉得现在玩具都安全吗?其实玩具的安全也很重要的,小零部件给孩子带来危险不讲了。我们网上买的大多数玩具其实有些都没有符合3C标准。我们玩过遥控车,遥控车里的电池要求有3C认证,你打开遥控车的电池,看一下有没有3C认证,大部分没有。但是乐友不一样。必须电池要有3C认证,否则一旦出现问题,那是不是大事?

  刚才讲到了,我不想说这些假货问题,每天都有各种电视台,媒体去讲假货劣质产品,其实我想说一点,从我的感觉来说未来三到五年之内假货自己就淘汰了。电商开始出现的时候,大家关注的就是价格,谁家便宜买谁家的,什么品牌不品牌,什么真的假的啊,反正出不了大事,但是现在不同了,消费升级了,每人都矫情了,商品的安全性和品质成为选择的关键了。所以我们对待伪劣产品来看,它将是自我的淘汰,而不是谁把谁颠覆、淘汰了。

  跨境电商我们乐友也是有的。我们乐友的创始人龚定宇先生是个美籍华人,从他建立乐友那一天就希望把国外的好产品带到国内。十几年来一直这么做的,因为我们门店当中一直有好的国际上的好产品,最近一两年跨境电商海淘成为主流了。我们的跨境电商是有出生证的,乐友的国际买手团在龚总的带领下与海外的好产品直接鉴定合作,没有中间渠道,这更加保证了品质与安全。

  现在国家提出一个供给侧改革。国家再也受不了中国人跑到日本去买中国生产的马桶盖了。说明我们要把品质先抓起来,这很重要。我们的产品品质上来了,自然什么都OK。

  关于O2O跟大家分享一下,现在讲的大多数O2O我认为都是服务领域的O2O,所以才牵扯到补贴。而乐友是零售O2O,我们有线下门店,也有线上的商城,有多少人知道乐友还有线上乐友网的请举手。凤毛麟角。

  再说一个你们更吃惊了,你们知道乐友网有多少年历史了吗?有人知道吗?一个都没有。我再分享一下,昨天1月18号是我们乐友网成立的16周年。各位,1999年有一些非常知名的大公司诞生,,而乐友公司也是1999成立的,2000年初乐友网正式上线。出于一种责任心吧,我们把所有的精力放在服务消费者的本身上了,低调地线上到线下默默地服务中国的家庭。

  如何让孩子健康成长,走向美好未来,这是我们公司的愿景。跟大家分享一个数据:从研究表明80后也好、90后也好最经常喜欢的还是在母婴专卖店,而不是网络。说明大家还是更关注商品的安全与品质。

  乐友的全渠道可以看到我们现在有门店,全国有4百多家直营店和近1百家加盟店,同时有电商的PC、APP,全渠道一站式的服务。线上通过电商把更多好的产品打破时间区域限制,展现在大家面前。线下我们有门店还有很多的互动活动,老说流量非常贵,真的很贵。说线上流量怎么这么贵啊,还好我们是全渠道的公司,每周的这些各种活动,其实就是一个抓流量很有效的手段。这是一般电商公司所没有的。

  那乐友是如何保证商品的安全与品质的呢?我们非常有把握,我们的检测的部门非常严格,所有跟我们合作的这些厂商一次性通过率只有28%,非常苛刻。只有这样才能真正的把好品质关。只有安全的好产品才是留住消费者的王道!

  非常感谢大家。我还是得说一下:我一直认为品质是价值的核心,有一句话就是“有门店的电商”是不是更靠谱。谢谢大家。(来源:新浪财经)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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