(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对返利网的投诉称不按承诺返利。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:不返利,理赔无果
许先生称2015年10月12日,通过返利网在京东商城购买折叠椅,提交订单并付款,在确认收货后,并没有得到结果,11月份在返利网申请理赔,理赔截止2016年1月18日都没有结果,期间询问客服数次无果,并没有明确的回复,相关单号为10351088455。
案例二:下单不返利
齐小姐称2015年11月10日通过返利网-超级返中商品链接(跳转到当当网)下的订单,订单号为33100114610,商品金额199元,返利金额大概127元。
11月12日收到商品后确认订单,去返利网查看没有订单信息,联系返利网客服人员,说订单丢失,需要补单,补单信息提交后返利网一直不处理。
2016年1月14日,我向返利网问情况,对方称订单不是通过返利网下的单子,不能返利。本人注册返利网的信箱内收到返利网发的信息,就是这次下单的跟单成功信息,提示我在当当下单成功。中间多次跟返利网联系,对方都说不是返利网的订单不处理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)