(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称不发货、不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:三个月未清关完成,客服联系不上
魏小姐称2015年10月29日在hai360海外购购买一个MK女包,订单号为H20151029101941950717。
正常20天就能收到货,中途联系几次客服,难得回复一次,说是清关资料没到位,在补交中马上会放行了。
等到2016年1月14日都还是显示在清关,打电话永远打不通,QQ客服永远只有一个人回复你,感觉是骗子网站,网上查找了一下这个网站的一些消息投诉很多。
案例二:退货不退款
张先生称2015年12月8日在Hai360海淘网购买一双ugg男鞋,订单号为H20151208154013499229。 收到货后大小不合适,按照网站退货方法寄回给该网站,经查询已于2015年12月31日签收,但是该网站一直未与我联系退款。
该网站提供的两种联系方式,一是电话根本就打不通,我试打过N多次,根本打不进,QQ联系也总是在忙。
案例三:无退款和咨询平台
陈小姐称1月11日晚上在Hai360海外购下单,发现没有退款退货平台,之后两日联系客服,完全是一直不通的状态,客服QQ也没有任何回复。完全和以前自己所用国内亚马逊、淘宝等购物网站不一致。咨询服务尤其不到位,完全是单向性服务,订单号为H20160111215639046184。
案例四:二个多月没收到商品
孙先生称2015年10月29日在Hai360海外购购买手表一块,订单号为H2015102922211620811。
11月13日该平台app物流显示在清关,可到目前为没收至商品,物流显示的ups快递单号查询是假的1Z1EF9931202210844,并不是发往国内的而是美国来往的单号,客服电话永远没人接。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)