(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称不发货、不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：三个月未清关完成，客服联系不上

　　魏小姐称2015年10月29日在hai360海外购购买一个MK女包，订单号为H20151029101941950717。

　　正常20天就能收到货，中途联系几次客服,难得回复一次，说是清关资料没到位，在补交中马上会放行了。

　　等到2016年1月14日都还是显示在清关，打电话永远打不通，QQ客服永远只有一个人回复你，感觉是骗子网站，网上查找了一下这个网站的一些消息投诉很多。

　　案例二：退货不退款

　　 张先生称2015年12月8日在Hai360海淘网购买一双ugg男鞋，订单号为H20151208154013499229。 　　收到货后大小不合适，按照网站退货方法寄回给该网站，经查询已于2015年12月31日签收，但是该网站一直未与我联系退款。 　　

　　该网站提供的两种联系方式，一是电话根本就打不通，我试打过N多次，根本打不进，QQ联系也总是在忙。

　　案例三：无退款和咨询平台

　　陈小姐称1月11日晚上在Hai360海外购下单，发现没有退款退货平台，之后两日联系客服，完全是一直不通的状态，客服QQ也没有任何回复。完全和以前自己所用国内亚马逊、淘宝等购物网站不一致。咨询服务尤其不到位，完全是单向性服务，订单号为H20160111215639046184。

　　案例四：二个多月没收到商品

　　孙先生称2015年10月29日在Hai360海外购购买手表一块，订单号为H2015102922211620811。

　　11月13日该平台app物流显示在清关，可到目前为没收至商品，物流显示的ups快递单号查询是假的1Z1EF9931202210844，并不是发往国内的而是美国来往的单号，客服电话永远没人接。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)