(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称包裹丢失、迟迟不出库、客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：包裹丢失，客服无法联系
曾小姐称通过转运四方转运海淘包裹，单号为DD151126438688。
12月19日就显示广州清关完成，支付税费过了一个多星期，至今没有包裹轨迹更新，联系客服电话永远打不通，QQ留言几天也不回。
案例二：包裹一直不出库
金先生称购买日本食品，本身保质期有限，为了能快点收到特意选了直邮，转运四方单号为DD160110782653。
但包裹到了转运公司却一直不出库，已经有一个多礼拜了。拨打客服电话也无人接听，QQ也一直无人回复，一直说繁忙没有任何回应。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
