(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称发货迟缓、商品质量差、售后服务态度敷衍等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：迟未发货 客服回复前后不一
杨女士于2016年1月8号下单至今1月21日仍未发货，订单号: 16010800076438。
期间三次催促发货客服未发货原因理由都不同，第一次(1月17日09：37分)时说已到达仓库正在安排配送；
第二次(1月18日19:59分)时说我买的东西不在一个地方需要调货，会在两天后发货，与上次客服说的前后矛盾；
第三次(1月21日10:57分)时仍然没有发货，又说我的包裹太大了没能打包，会尽快发货。
案例二：衣服质量不合格 要求退货售后态度敷衍
滕先生称在唯品会购买一件森马的女士羽绒服，订单号: 16011601662350。
收到后发现衣服色差大，衣服后面还有明显穿过的痕迹，而且羽绒服的绒都卡在一个地方，明显质量不合格，我要求退货，选择的上门取件，唯品会也同意了。
2016年1月21号是上门取件的日期，可是我家一直未等到工作人员上门取件，我打联系电话也打不通，中间也没有任何客服人员工作人员和我联系。
22号中午与客服联系，客服推脱要到23号才能给我回复，我觉得他们明显在售后方面对消费者不真心，甚至敷衍。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台仍将继续关注该事态的发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg )(文/九份）
