(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视tv旗舰店及乐视网的投诉称质量问题不予处理、手机功能与宣传不符。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：质量问题不予处理
许先生称在天猫乐视tv旗舰店购买电视机，订单号为1382839215595012。
安装的第二天就发现电视屏幕严重弯曲，乐视官方派来一个工作人员前来象征性的拍了两张图片就离开了。
售后人员于12月10日告知，屏幕弯曲的程度在正常范围之内，不能给本人换机，当本人咨询屏幕弯曲在正常范围内的依据是什么的时候，售后人员表示不知道，公司不给换机，是公司的意思。
几千块买个新电视，屏幕严重弯曲，乐视就凭两张完全不能体现质量问题的图片来判定屏幕弯曲在正常范围内，并且不能给予本人提供判定的标准。此举严重侵害了消费者权益！
案例二：手机功能与宣传不符
贾先生称2015年双11在乐视网站购买乐视手机乐1pro，订单号为4009052291608。
使用一周左右发现手机存在屏幕易碎、wifi连接不畅、gps无法定位等问题，并反馈给乐视售后。乐视要我将手机寄到北京进行售后，售后更换了屏幕，但wifi连接不畅、gps无法定位问题依旧存在。后续又多次拨打乐视售后电话，申请退货，均无法给出具体根本解决方案。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视方面处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
