(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称迟迟不到货、承诺不可信。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：迟迟未收到货
杨小姐称在Hai360海外购购买MICHAEL Michael Kors女士Selma系列小号笑脸包信封包斜挎包color : Black size : One Size订单编号：H20160119145838678848，配送方式美国直邮。
买完才发现这个网站太不靠谱，之前还寄丢过东西，这次购买的金额比较多，所以申请退货退款，但客服联系不上。
案例二：清关一个半月，迟迟未到货
余先生称2015年11月8日在Hai360海外购下单，货运信息12月8日开始清关，半个月后电话联系该公司，电话打不通，QQ联系没人理，订单号为H20151128231921519836。
2016年1月10日，联系QQ客服，告知继续等，问正常清关多久，答3-7日，承诺下周发货，结果无音讯。
2016年1月18日，继续联系QQ客服，说本周发货，问客服怎么退货，客服答无法退货，我问是不是永远清关就永远等，客服不理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
