(电子商务研究中心讯)　　2016年1月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不发货，不退款

　　薛小姐称1月8日在丰趣海淘下单购买一台瑞士solis索利斯849家用多功能数码原汁机，订单号为3201601080100018715。

　　1月13日收到圆通快递，外包装盒和内包装盒完好无损，但是打开内包装盒时，发现榨汁机的出汁口是段掉的。

　　于是我马上联系在线客服，联系不上。我又打了电话4001603366，告知这些问题，客服表示要我邮件发送破损的图片，7个工作日的处理核实以及有专人电话我。

　　当天我就发了邮件，到第三天回复我需要条形码。我回复后陆陆续续发了5封邮件给，但都石沉大海。七八次致电客服也是同样告诉我无限审核，这个时候已经过了7个工作日，但一直没有处理。

　　案例二：不发货

　　许小姐称1月1日在丰趣海淘下单购买美国Apple苹果iPhone 6s Plus 64G玫瑰金移动联通4G手机港版手机，至今没有收到货物。

　　虽然订单状态于21日改成商品出库，但网站提供的快递单号根本查不到物流信息，怀疑是虚假发货。客服电话永远打不通，在线客服也没人理。我要求丰趣海淘的相关人员能尽快联系我，如果不能立刻发货，我申请退款。

　　案例三：未收到货未退款却显示已完成

　　王小姐称2015年12月15日在丰趣海淘下单，后由于地址更改，联系客服得到答复是不能更改地址，客服人员说他单方面将订单关闭。后一直未得到任何音讯。一两周之后我自己又查看状态，发现变成了已完成，期间没有任何通知，没有任何人联系我。我又给客服打电话，一直是繁忙，订单号为3201512152300195155。

　　案例四：40天不发货无故砍单，半个月不退款

　　宋先生称2015年12月3日在丰趣海淘下单购买无盐果仁1130g，订单号为3201512031700189722。

　　等了40天就发来个短信告诉砍单了，之间联系客服让等候发货，砍单后联系客服告诉收货人信息不符，同一收货在40天里买了其它东西时间长短都能到手。

　　1月11日被客服标记退款，但至今仍未退款，之间联系客服说支付宝没认证，之后立即支付宝上传身份证当天通过实名认证。之后一周又联系客服两次，都让等专员电话，其中一个客服拍胸脯说专员第二天来电话，又说砍单时候有打过电话。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间讲投诉交于丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)