(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称购物退款不给退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
柯先生于2015年12月29日在小米官网购买了一部小米4C手机,在当天晚上因为小米官网还没有发货,想购买其他手机,就在网站上面发起了退款请求,结果第二条小米居然把手机发出来了,我打电话到小米公司4电话,客服让我直接拒收。订单号: 1151229113746473
12月30日,顺丰快递送到后我根据客服要求直接拒收快件,结果小米公司不给退款,12月31日,1月2日分别给小米致电沟通,一直没有解决,到1月4日早上,还不给退款!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)