(电子商务研究中心讯) 2016年1月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到王先生对中粮我买网的投诉称网站宣传成是白酒,收到后发现是保健酒,要求退货至今无人解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
王先生称通过中粮我买网买了三瓶五粮液的白酒,但是买回来却是保健酒系列,订单号: BJ16011638980658。
该商品在中粮我买网宣传的是白酒系列,这个广告让人看了就是白酒,不会和保健酒联系在一起的。
但是我收到的时候发现却是,绿豆浓香型保健酒系列。后来客服售后打过电话说这不是保健酒,就是白酒系类,喝了没有啥问题的。
但我对这样的解决方式很不满意,我认为这说法有些太牵强了。不是保健酒,为什么由保健酒有限公司出品。
我已经给五粮液集团保健酒有限责任公司打过电话了,那边告诉我这不是纯粹的白酒,是配方酒系列,属于保健酒系列。
要求商家退货已经过去一个星期了,至今仍未得到解决。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)