(电子商务研究中心讯) 2016年1月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称账户莫名被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士称使用拉手网好几年时间,近期未使用,再使用的时候发现账户已经被盗。并且绑定的手机号码在我未知情的情况下已经更改,而且已经用账户余额购买了一个价值99元的团购商品,并且已经使用。订单号: 105911355bw3e7d91769。
本人于2015年12月发现账户被盗事宜并致电给拉手网客服,客服说会尽快给回复,本人等到2016年也没有接到拉手网的反馈,于是再次致电,那边给的回复是在核实,会尽快给出回复。
之后多次打电话询问结果均是如此回复。现沟通无望,反馈至此,希望你们能够公平处理此事,并且督促拉手网尽快的处理此事。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与拉手网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远?》(详见:www.100ec.cn/zt/lsw/)(文/婧子)