(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称订餐迟迟未送到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士在饿了么平台上订了一餐,店家叫阿拉丁神灯,两个半小时都没送到,打电话给商家,商家说送出来了,打电话给饿了么平台,平台说会帮忙催促,但是没有实际效果。订单号: 100331877964328380。
然后又打电话给饿了么平台投诉,平台说核实后会给该店铺扣分,也没有提出实际的解决方案以及杜绝这类现象的方法,就说给我返10元红包,然而并没有什么用处,红包天天有,我中午饿着肚子不说,客服一直打官腔。
并且打电话给商家,商家最后说是送餐小哥把餐食弄坏了不好意思告诉我,难道我就活该饿着吗,1个小时前就说帮我催单了,为什么没有发现问题,直到3小时后我退单了才说。
饿了么平台敷衍了事,并且纵容这样的店家,这家店评价都是少菜,也没有惩罚措施,送晚了赔付也没有落实。消费者的权益没有得到保障,商家的潜台词就是不关她的事,是送餐的责任,互相推诿,饿了么平台也没有给出解决措施。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与饿了么处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)