(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称商家不想合作难下,机票退款手续费极高。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贺女士称是内蒙古自治区乌兰察布市集宁区鑫锦绣宾馆,我们与去哪儿网合作期间,基本没有任何销量。订单号: 15848447052。
并且,去哪儿网私自给我们上线团购产品,银行卡号都不是我们宾馆的账号。当我们通知去哪儿网不与其合作时,其业务人员再三推脱,不给处理,已经打了数十个电话要求处理,去哪儿网业务人员迟迟不给处理,给我们宾馆造成了很大的困扰。
也扰乱了我们同别的公司合作的进程。在合作期间,私自降价,造成价格市场紊乱。现在我们商户只要求去哪儿网给我们下线。
案例二:机票退票收手续费极高
李先生称与12月10日在去哪儿购买2张兰州中川机场飞往乌鲁木齐地窝堡机场海航HU7792班次的机票,订单号: 201512100852439874。
由于:发现今日机票下降,另外自身身体状况不适宜飞行提起退票,然进入客户端申请退票后,没有特别明确提示退改费及联系跟踪方式,我申请后苦苦等待24小时以上,也未收到退票处理费用和流程的通知,仅收到正在处理。
今日迫于无奈,致电海南航空95339咨询,告知已完成退票,仅退我185元/张,简直是坑爹啊,这么一来会就骗走了消费者315元/张,说是具体事宜让我咨询去哪儿网,我又致电客服10101234,他们又让我联系海南航空
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)