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“去哪儿网”高额退票手续费遭吐槽 商户处理效率缓慢
发布时间:2016年01月28日 20:51:36

(电子商务研究中心讯)  2016年1月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称高额改签费,商户不处理商户终止合作问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:高额改签费

  苏女士称1.21日在去哪儿网定上海-青岛的机票票面价397元。订单号: dzc160121133050037。

  因为各人原因行程改签,改到1-26日上海-青岛,去哪儿网默认改签费248元,升舱费230元,默认付款给去哪儿网478元,改签成功。

  因为行程再次改期,又改签机票,1-26日改签到1-23日上海-青岛,同样改签费248,升舱费230元,本人打了航空公司咨询,改签费只收票面价格的5%也只有20-30元。

  这两次改签,去哪儿网就多收取了将近900多元的费用。太坑人了。本人打了1-22日下午17点左右打去哪儿网客服投诉,接待员说给咨询下,让等待电话。至今无反馈消息。

  案例二:商户要终止合作不给处理

  马女士称是乌兰察布市碧海宾馆(第一中店),我们与去哪儿网合作,没有销量,我们向去哪儿网说了我们要终止合作,但是去哪儿网不给我们解决,不给我们处理,一直说不给下线。这给我们造成了很大的困扰。订单号: 13514848468

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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