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分期乐售后效率待提高 用户表示不满
发布时间:2016年07月10日 21:43:45

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对分期乐的投诉,称不发货、售后不跟进。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:售后不跟进,一直敷衍我

  我8号分期了一部神舟战神笔记本电脑,然后过几天出现问题,我在11号申请了售后,京东那边14号把货物拿了,15号当天就把钱给退了回去,然而分期乐那边一直不跟进售后,不把订单关闭,钱我可是退了的,订单不关闭,这可能会对我以后的银行信用有影响。而且,分期乐的售后工作人员,一直要我耐性等待,等了差不多半个月了,现在还没有处理我的问题,我就觉得一个分期乐都算比较大型公司,居然这样对待我这个消费者,现在我对分期乐非常失望。

  处理结果:中国电子商务投诉与维权公共服务平台1月27日收到分期乐的反馈称,因订单需批量处理导致延误。收到客户反馈后,已优先提交给售后部门处理,并于27日上午10点30分关单。

  案例二:迟迟不发货、取消订单时间太久

  本人于1月24日上午在分期乐网站购买一部iPadmini4,当时显示有货并且承诺在2天之内发货,两天过去后依旧没有发货。

  我询问客服得到了3天之内、3到5天发货等答案,并说已经催促相关部门处理,但是依旧没有进展。由于学校放假,本人即将离校回家,如果不发货,本人将无法收到,于是便请求客服人员取消订单,QQ客服说已经通过审核不能取消,我换微信客服,他说如果我坚持可以为我申请取消,我同意之后,他说已经申请,后续会有专人处理,当我问他需要多久时,他回答15天左右。

  取消一个并没有发货的订单需要15天,而且在这15天里还有可能发货,客服说如果发货我可以直接拒收然后发起售后申请,这一过程7到15天不等,但是本人每月的最后还款期限为15号,那我就有可能还款,客服建议我如果到了还款期,最好还款,等取消订单后会退钱。我觉得我无法接受。并且到现在取消订单的专人也没有和我联系,所以,我恳请分期乐在没有发货之前及时取消我的订单。

  处理结果:中国电子商务投诉与维权公共服务平台1月28日收到分期乐的反馈称,此单已在三天内(1月27日)关闭,并推送短信通知。1月28号致电用户通知,无人接听。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)

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