(电子商务研究中心讯) 2016年1月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称不给取消预订也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生称于2015年12月17日在艺龙网上，预订北京华谊时尚酒店(崇文门国瑞购物中心店)，3间房4晚共1370元。订单号：三人间340084018；大床房340082053。
原定2016年2月9-13日入住，因家人身体原因行程改变，2月份无法前往，因此要取消预订的酒店。
2016年1月10日致电艺龙网客服，回复说退不了，如果不能入住也会全额扣款分文不退，这种霸王条款我没办法接受。现在我希望艺龙网取消预订退还房款，
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与艺龙网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
