(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉称商品无物流信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士称2016年01月19日第一次通过手机APP在拼多多商城购买[印尼进口】79.9元丹麦皇冠进口曲奇饼干。订单号: 160119-35556722398。
耐心等待2天一直显示未发货,就线上联系卖家(宗正食品专营店)显示“卖家未开通在线客服”,只好通过手机短信提醒发货。
系统显示2016年01月22日10:09:59发货,圆通快递/运单号881137132744238959,根据运单号2016年01月26日到圆通快递系统查无该物品物流信息,运单号不存在;电话联系卖家(宗正食品专营店),先一直不接电话,后直接是关机状态;遂感觉蹊跷,通过微信联系平台客服,无人理睬。
2016年01月27日抱着一线希望又线上联系卖家(宗正食品专营店),这回倒是有聊天界面,但是无人理睬。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)