(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对拼多多的投诉,称该商城虚假发货,欺诈顾客问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
用户表示,自己于2016年1月19日在拼多多商城拼了一单巧克力,订单号:9976691135165。此货品属于拼多多商城一家名为“好时专营店”的商家,之后于23日显示邮政小包发货单号,之后我多次查询这个快递单号,始终没有任何物流更新,而且网上显示查无此快递单号。
于是我与卖家联系,但卖家电话一直打不通,我又给拼多多商城打电话,客服人员立马告诉我这单就是发不出来了,显然这个事情拼多多是知情的,但是在这之前没有卖家和拼多多商城任何有关人员与我联系沟通此事,现在再从网上买已经来不及了,我要求拼多多和卖家给我赔偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)