(电子商务研究中心讯) 2016年1月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到陈女士对“宝贝格子”的投诉称商品购买一月多后被告知无货要求用户退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈女士于2015年12月26日在宝贝格子参加活动抢优惠券购买两个吸管杯,订单号: 9958965314072612。
半个多月后显示已发货并有物流信息,2016年1月30日客服联系本人,告知商品没货并退款,当时物流信息已到达本城,客服说物流信息不准确。
联系在线客服被告知不能换款只能退款,请问宝贝格子还有何信用可言?抢购商品被拖一个多月现在只能退款,投诉无门。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)