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【曝光台】易迅网取消订单成常态 服务诚信“沦陷”
发布时间:2016年02月01日 15:33:30

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“易迅网”的投诉称网站存在:取消订单、不发货、拒绝退货、虚假宣传等问题。

  以下为全国各地的“易迅网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:配送员称不能收货便要取消订单

  用户张女士于双11当日,在易迅网下单了两台戴尔P2416D显示器(订单号:10101298382)。

  在2015年11月14日易迅网配送员在未证实我是否在家便自行上门送货,之后联系我收货,但由于我事先未接到任何通知,在外办事无法及时赶回来,快递员表示“领导下了命令,双十一期间的货物如果不能收货便要取消”。

  我表示从未听过有任何这种规定,并且快递员送货之前我未收到通知,无法正常收货的责任不应在我,我当时还跟快递员表示,是否可以延后几个小时或者改明天,对方依然表示“领导下了命令,不收货就只能取消”。

  当天我没有收到货,但我以为堂堂一个大企业,不会干出未与消费者沟通便自行取消订单的事情。事实让我傻眼,自14日快递员电话后我再也没有接到任何电话。

  11月16日我登陆查询订单,发现我的订单竟然真的已经被取消了,而退款却不知所踪。

  对此,易迅网回复称:易迅方面表示已向产品侧申请差价积分,客户认可。

  案例二:私自取消订单 付款成功后一直未发货

  汪先生于2015年11月11日在易迅网在线付款1300元购买康佳50寸彩电一台,订单号: 10101211441

  在付款成功并显示预计发货时间后,一直未发货,并发现被恶意取消订单,一直没有给发货。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与易迅网处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单联系客户端告知其处理意见,不发货补偿200元的积分,客户端表示需要考虑,已和客户端预约于本周四18.00之前再次对接,客户认可。后期联系上,客户端已经认可补偿200元的积分。对于此事,我们还将继续关注。

  案例三:商品有问题却拒绝退换货

  蔡先生称2015年11月29号在易迅网下单买了一个主板和i3的cpu,订单号: 10101616598。

  易迅网在11月20号给我派件并且完成签收,因为买的是电脑配件,因为还有其他的配件还没有送到,所以在12月2号要安装的时候才发现主板的管脚是弯曲的。

  跟易迅网的客服有沟通过,但是他们不允许我退款或者换货,不理我们普通消费者的诉求,这些配件差不多是我一个月的工资了,辛辛苦苦挣得血汗钱就这样告吹了。

  对此,易迅网回复称:核实商品是属于外观问题而客户端并未及时反馈,按照正常流程来说,此单无法按照客户端的诉求给其安排换货或者是退货处理,应该建议客户端自行维修,后考虑对其进行退货。

  案例四:客服致电称买的多不给发货

  张先生称2015年12月3日买了1台红米note3,4号收到短信货到,订单号:10101671433。

  去拿快递结果快递员告诉我不能拿,问其原因说手机质量有问题。

  下午15点接到客服电话说因为我之前买的手机多,不给我发货。

  对此,易迅网回复称:联系系统核实,客户端被误判为炒货商,订单被进行拦截,已建议客户端后期关注活动,考虑到满意度积分补偿,客户认可。

  案例五:虚假宣传

  董先生称2015年12月22日在易迅网为女朋友选购一款手机,算是圣诞礼物,订单号为10102147997。商品介绍说带指纹功能,23号女朋友收到商品说没有指纹开锁功能,还说我骗他。

  易迅网没有的功能也能写上去吗,涉嫌虚假宣传,要求易迅网妥善解决此事。

  对此,易迅网回复称:已联系客户建议申请退货处理,补偿100元积分。

  案例六:无故取消订单

  柳先生称2015年12月23日12:30分在易迅网订购一台捷渡D600蓝光版行车记录仪,订单号为10102166661。

  订单金额176元,通过网银已成功支付。当日下午15:35分收到短信告知订单已取消,已安排退款,请耐心等待。

  接到短信通知一头雾水,故拨打该网站客服电话询问,告知同一IP多次下单,涉嫌炒货,系统自动关闭订单。

  购买该商品时正赶上该网站促销活动,满300减150。原价328,订单生成后自动减为178,使用了20积分,最终价格176元。

  我认为是成交价格低于市场价格,易迅网吃亏无法达成交易情况下,擅自取消订单,实属欺骗消费者。

    对此,易迅网回复称:客户已认可补偿500个积分。

  案例七:抢购红米手机 单方面取消订单

  2016年1月26日,我在易迅网以抢购价699购买了一台红米3手机(订单编号:10102646139,

  易迅网在未核实通知本人情况下,私自取消订单,而手机已经没库存,无法重新购买,导致用户损失。本人认为易迅网存在欺诈,单方面违约行为,要求回复订单发货或者补偿手机购买价与市场价的差价。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈:订单10102646139 客户认可处理意见补偿300个积分,积分已到账!

  案例八:因半年前抢购同类手机 易迅网取消用户订单

  2016年1月26日,本人在易迅网下单了一台红米3全网通银白手机,付款后显示状态为待发货,但是过了一个多小时却收到订单取消退款通知,期间易迅网没有任何通知行为,下午本人打客服电话问及原因,居然回答说理由是我半年前买过抢购类的手机,所以取消,客户态度强硬,这个理由完全不能接受,为什么半年前买过手机不能再买,假使有这个规定,为什么商品页面没有任何说明,本人已经对手机商品页面进行手机拍照,订单截图以及手机拍照都有,客服电话也有录音,希望能要求易迅网履行订单内容并道歉.本人会上传网站商品页的截图,每张截图和上张都有重合部分,确保没有遗漏。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈:客户端属于炒货商多次抢购手机。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态霸王条款随意忽悠 易迅到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw)(文/舒研)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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