(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称机票退票只退税费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
本人于1月29日购买广州至成都往返机票(二人，去程2月6日广州至成都，南航CZ3483。回程2月10日，南航CZ3404，共3814元)，订单号: qlm160128133538033。
后因返程时间调整，需要退掉返程机票。去哪儿网客服答复只能将往返双程机票一起退掉，且只能退回机场建设费和燃油税。
客服同时无法说清楚去程和返程机票的具体价格和折扣，坚持说是订票代理商的责任。
本人认为退票政策完全不合理，且去哪儿网对机票代理商应负有连带责任，望做出合理解释。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
