(电子商务研究中心讯)　　2016年1月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对唯品会的投诉称发货迟缓、虚假发货、退款两月仍未到账等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：迟不发货 等待后被告知不发货

　　林先生称2016年1月22日在唯品会上买了一个浴室柜和两个水龙头共计1094元，订单号: 16012236649217。

　　买下后唯品会官网上通知是2016年1月27日(星期三)前送达，等到28日未送达，于是就打客服催，客服说会帮忙催。

　　可是今天客服打电话来说货不送了，那是我装新房用的，现在才跟我说不送了，如果早告知的话还能上别的地儿买去，现在上哪买去啊。

　　案例二：退款近两个月仍未到账 联系客服未果

　　陈女士于2015年12月3日，在唯品会购买了一款钱包及护发素，订单号: 15120359571945。

　　收到货后对质量不满意就申请退货了，唯品会也同意退货，并退货已返仓，在退款处理过程中，但唯品会迟迟未办理，截至目前已经有近2个月了，打电话一直提示人工服务忙，未果。

　　案例三：发货迟缓 虚假发货

　　尹女士于2015.12.7在该网站上下了一笔订单，订单显示的是12.12之前货品会送达，订单号: 15120725273606。

　　12.9查询该订单仍然处于已审核状态，就通过人工客服和网页的形式催单，得到的回复均是等待。

　　之后订单更新为仓库无货需要调货，货品在13号之前发出。12月13日晚收到短信说货品已交佛山顺丰承运商，之后我打电话到顺丰查货运情况并无相关货运信息，再次致电唯品客服也未查询按倒相关货运记录。

　　客服声称是货运信息更新太慢，但我认为这明显就是虚假发货，并且也和顺丰确认了他们是14号取件的，也就是说唯品会最先承诺的1-2天发货改到13号发货，然后13号还没发货，两次延迟发货也就算了，在快递公司没有取件的情况下，自己将快递单号输入系统制来告诉消费者已经发货。

　　多次希望他们给个处理意见，客服还一再说申请20块钱的唯品币作为延迟发货的补偿，我想说，货都不发你给我再多唯品币有何用？

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)