(电子商务研究中心讯) 2016年2月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称迟不退款、快递莫名被签收、多次联系客服无果等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：未收到商品物流却显示被签收 拼多多拒绝退款
宁女士称2016年1月21日购买提拉米苏800g一个，订单号: 160121-53940210435。
1月24日显示发货，1月29日显示已被签收，但我没有收到货，客服让我自己联系快递。
联系快递后也没有找到我的东西，而且我买的是蛋糕，这么长的时间肯定没法食用了，现在是我的东西找不到，拼多多也不给退款。
谯女士于1月4日有一笔抽奖订单，抽奖金额是5元，商家承诺未中奖会全额退款，订单号: 160104-84035234209。
之后未中奖，于1月22日第一次向商家反映要求退钱，商家承诺于1-2个工作日退回，但之后一直没有消息。
我于1月26日第二次向商家的公众平台反应，商家再次承诺经财务核实后，于5-6个工作日退回，之后又一直没有消息。
我于2月1日第三次向商家反映，商家继续以“正在核实”的理由敷衍，事情至今一个月过去了，仍没有解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
