(电子商务研究中心讯)　　2016年2月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到孙先生对“么么嗖”的投诉称海外直供商品两天就到货，用户质疑货源存问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　孙先生于1月27日在么么嗖官网的活动页购买了如下商品：ROYCE情人节限定版状巧克力，订单号: 2187734。

　　官网表示商品为海外直供供货，并且收到了官网的运费40元和货币转换费40元，在1月29日我收到了么么嗖网站给我寄送的商品，从理论上从国外发货的商品没有办法在如此短的时间到达国内。

　　并且，在商品上的标识都是国内的商品的标识，并无任何海外的商品和海关清关的信息，商品已经临近保质期并且外包装及其粗糙。

　　据此推断，商品很有可能货源存在问题，并且极有可能是假冒商品。因此，本人联系了么么嗖的客服，要求么么嗖的客服给出我的官网采购的信息，并且给出么么嗖可以售卖相关商品的资质和证明材料。

　　我先与么么嗖进行了沟通，咨询么么嗖商品的事情，么么嗖表示所有商品都是从海外发货的，此商品也是从海外发货到我的手中，并无任何问题，但客服并无法解释我的商品明明是海外商品，却2天到达我手中，并且没有任何的快递信息可以证明。

　　于是我怀疑么么嗖商品售假，要求么么嗖进一步跟进此事。我已经与么么嗖的客服人员进行了沟通和联系，需要么么嗖的人员提供给我官网采购的信息，但么么嗖的客服人员始终含糊其辞，并未给我正面的回复。

　　后来么么嗖说商品就是从国内发货的，也明确告诉我不给我订单信息，也不能证明商品的采购凭证。

　　现在我已经怀疑是否这家网站存在大规模的换货售假的情况。作为一个消费者我表示很无助和无奈，他们不可以一直不理会这个事情。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）