(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
钟先生称1月29日在Hai360海外购购买鱼油DHA,本来是下单买给小孩吃的,后发现下单下错了连续取消了3个订单,共697元,订单号为H20160129115429800955;H20160129115234711543;H20160129114902753597。
到现在位置退款还没有到账,拨打客服电话一直是打不通直接说很忙挂掉,联系qq一直都是回复这一段话:当前有7人正在排队,您可以先简单描述所要咨询的问题,谢谢。
快要过年,钱被坑了,心情很差,小孩的东西没有买到,却被坑了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)