(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称售后问题无人处理、订单取消不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：售后问题无人处理

　　简先生称在丰趣海淘下单，订单号为3201601090000000017。

　　由于其公司旗下快递公司顺丰速运在运输期间损坏了商品，收货当天检查后立即联系售后客服，要求更换商品，售后承诺7个工作日内有专员联系，现已超出承诺时间，却没有任何联系的消息。

　　期间多次向客服反映问题，得出的答复都是继续等待。现由于该公司售后处理效率低下的缘故导致该商品已售罄，可能无法更换产品，现寻求消费者权益保障，要求更换商品。

　　案例二：无故取消订单

　　郑小姐称1月7日丰趣海淘1周年庆，相继下了两个订单，一个自动关闭，另外一个发货之后，物流又自动退回去,订单号为3201601071500047924。

　　我怀疑该网站怀疑虚拟发货，利用周年庆优惠欺骗消费者但又无法发货。期间无客服人员主动电联需取消，本人也没有打客服电话自动要求取消订单，网站客服打了无数次电话未能接通，至今退款也不知道如何处理！

　　案例三：单方面要求取消订单，却不予退款

　　闫小姐称1月7日在丰趣海淘下单，订单号为3201601070100105423。

　　1月13日，接到自称丰趣海淘运营部电话，告知订单商品因海关扣押，无法到货，说3天内会取消订单并退款给我。

　　当天下午，我给丰趣海淘客服打电话，确认海关扣货是否属实，客服告知是因为我购买产品的颜色缺货，并非是海关问题，承诺尽快退款，并在3天内给我的账户发放60元无门槛优惠券作为补偿。1月17日，查询账户，订单未取消，未退款，优惠券未到账。联系客服，说会尽快处理。

　　1月18日，订单未处理，优惠券未到账，联系客服，承诺递交专员尽快处理。1月21日，距离下单时间已经14天，订单未取消，未退款给我，未发放60元无门槛优惠券的补偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）