(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对“飞牛网”的投诉称快递员未派送前自行签收快递。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
刘女士在飞牛网购买商品,订单号: 201601CP30427098 。
后查询订单发现已经签收,我是一个人住,所以不存在代签收的问题。
打他们客服电话,永远没人接。只好选择在线客服,结果排队排了1小时,咨询了1个小时,平均10分钟客服才回答一句,还重复相同的问题。
飞牛网是自己的物流,我请客服问一下物流,结果跟我说没有那么快问的到。没办法下就自己找物流电话,打了快递员的电话,快递员自己承认是他签收的,虽然表明5、6点会再送。
我曾和客服说,表明想要退款,快递自己签收太过分了。但是客服也不承认,说他们物流不会这么做的。但我有将与快递通话录音下来,录音中快递自己承认自己签收,并且我的确没有收到货品。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与飞牛网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)