(电子商务研究中心讯)　　2016年1月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称迟迟不发货、客服无应答。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：迟迟不到货，客服无人应答

　　陈小姐称2015年12月中旬在日本亚马逊购买一些商品，并选择转运四方进行转运，运单号：411557012742，物流号：DD151217852562。

　　12月17日到达转运四方仓库，12月23日完成运费支付，1月15日显示离开海外仓库，直到现在没有任何物流信息的更新。选择的是IJE路线，打转运四方客服电话永远打不进，已经尝试打了一星期。联系在线客服也显示非人工服务时间。希望转运四方能给个合理的解释！

　　案例二：转运包裹超过一个月不发货

　　陆小姐称2015年12月14日支付运费，走IPS线路，至今未出库，官方给出的转运时效是7-9个工作日。现转运四方网页上关于这两单的记录已消失，仅从付款记录和微信中可查到单号。

　　转运单号为DD160104187315的包裹于2015年12月28日到转运四方仓库，通过查日本物流得知。2016年1月4日入库后当日支付运费，走IJE线路，至今未出库，官方给出的转运时效是2-6个工作日。

　　期间一直试图与转运四方取得联系，但客服电话占线QQ排队邮件不回，根本无法沟通。三个包裹中均有食品，等到手必然会有食品过期。三个裹金额合计9925日元，运费157.85人民币。因等待的耐心已无，只需转运四方退回运费，并赔偿包裹实际金额。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）