(电子商务研究中心讯) 2016年2月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到孙女士对美丽说的投诉称物流状态无更新，退款迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
孙女士于12月16日在美丽说上买了兰芝睡眠面膜，订单号: 18791484125076791。
商品于12月16日显示由EMS转运，但一直没有状态，于是我打通美丽客服电话，在打了几次后，上面终于显示物流状态了，EMS单号：5135065388704。
但一直没有物流动态，于是我又打电话给客服，打了好几遍后，还没有状态，我要求退款，客服然后告诉完商品被海关扣押了，会给我退款，让我把银行卡卡号等信息告知他，说给我退款，在10个工作日内会退给我。
但都等了好长时间也没有退款给我，期间我也打过很多次客服电话，但一直忽悠我。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称经查询，用户此笔退款失败，今日已重新打款，联系用户，用户无人接听，已发短信告之，下午会再继续联系。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
