(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张先生对丰趣海淘的投诉称发货慢、少发货、客服敷衍、差评无法显示等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称丰趣海淘发货很慢，从多个保税仓发货，我一个订单七个包裹，快递分为自家顺丰，EMS，中通。订单号: 3201601121200180921。
手机APP里面的在线客服联系一下难如登天，基本排队等待需要一个小时以上，联系上了也是答复很慢，爱理不理
香港一个包裹(美国嘉宝食品)发货过来的保质期都很近，距离过期最近的只有十几天，其余的在几个月，这个非常差劲，家里大人不懂英文拆了就给宝宝吃了，想退货也不行了。
母婴活动的时候说买满送礼品，礼品说活动结束在几个工作日寄出，然而1月15号活动结束礼品并没有寄出，询问客服，告知会在最后一个包裹(香港的包裹)一起寄出，但收货开箱并没有所谓的礼品。
客服属于忽悠敷衍了事，跟客服的聊天记录在关闭通话的时候记录没有了，想截图为证也没有了。
关于评价，给的差评带敏感字(礼品)两字无法提交评价，评价结束，自己的差评评价在商品评价里查询不到，中评可以看见。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我接到该网站任何反馈称：经过查看用户提供的照片，产品保质期的确剩余时间较短，已经为用户进行了退款操作，并且进行调查，避免再次出现类似情况。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
