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国美在线遭密集投诉 以无货为由要求用户退款
发布时间:2016年02月03日 15:29:08

(电子商务研究中心讯)  2016年2月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对国美在线的投诉称拒绝退货、以无货为由要求用户退款、商品仍在保修期内却拒绝维修等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:以无货为由 要求用户退款

  郑先生于2015年12月30日下单成功购买一款先科A10行车记录仪,至今还没有发货,订单号: 9030962205。

  网站解释说没货了要求我退款,我不愿退款,要求发货。网站方面态度恶劣,甚至说“你爱等什么时候什么时候”,于是就没有下文了。

  我查了别的购物网站和先科官网,这款记录仪还有销售。不过价格就高的多。我怀疑这是国美恶意营销,根本就没有以这样价格卖过一部。

  我现在就想要它发货,可国美方面只是让我退款。

  案例二:国美声称手机是人为碰伤 拒绝用户退货

  胡先生于2016年1月7日,在国美在线网站上购买微软950手机一只,配送单2436895264。我于10日晚在顺丰自提点取走手机,当晚准备试用手机,打开后盖装电池板时,发现屏幕上方有掉漆,仔细再看又发现屏幕左侧同样也有掉漆现象。

  当即与国美在线客服反映问题,客服说通知手机供货客给我联系,尔后手机供货商负责人来电向我了解情况,他要求我把手机掉漆的位置拍照后通过QQ传给他看,当晚我把两处掉漆位置照片共二张传给他,他看后说把原手机退回,并同意调换。

  我在11日上午在国美在线网页上申请退货,并得到审核通过,在当天下午通过顺丰寄出手机,13日寄到,可顺丰来电说收件方拒收,说手机是人为碰伤的。

  我无数次与国美在线客服反映,也与供货商沟通,均无解决问题的结果。

  案例三:电视在保修期内损坏 国美拒派师傅维修

  李先生称2014年12月,在国美在线购买50寸彩电,同时也在国美在线购买了延保险,保期2年,订单号: 6357840032。

  电视没到一年就坏了,一直联系客服,但不派维修师傅维修,也不给任何说明。对于这样的做法,作为消费者感到心寒,现希望商家能够履行职责将事情给处理清楚。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg / )(文/九份)

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