(电子商务研究中心讯)　　2016年2月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对国美在线的投诉称拒绝退货、以无货为由要求用户退款、商品仍在保修期内却拒绝维修等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：以无货为由 要求用户退款

　　郑先生于2015年12月30日下单成功购买一款先科A10行车记录仪，至今还没有发货，订单号: 9030962205。

　　网站解释说没货了要求我退款，我不愿退款，要求发货。网站方面态度恶劣，甚至说“你爱等什么时候什么时候”，于是就没有下文了。

　　我查了别的购物网站和先科官网，这款记录仪还有销售。不过价格就高的多。我怀疑这是国美恶意营销，根本就没有以这样价格卖过一部。

　　我现在就想要它发货，可国美方面只是让我退款。

　　案例二：国美声称手机是人为碰伤 拒绝用户退货

　　胡先生于2016年1月7日，在国美在线网站上购买微软950手机一只，配送单2436895264。我于10日晚在顺丰自提点取走手机，当晚准备试用手机，打开后盖装电池板时，发现屏幕上方有掉漆，仔细再看又发现屏幕左侧同样也有掉漆现象。

　　当即与国美在线客服反映问题，客服说通知手机供货客给我联系，尔后手机供货商负责人来电向我了解情况，他要求我把手机掉漆的位置拍照后通过QQ传给他看，当晚我把两处掉漆位置照片共二张传给他，他看后说把原手机退回，并同意调换。

　　我在11日上午在国美在线网页上申请退货，并得到审核通过，在当天下午通过顺丰寄出手机，13日寄到，可顺丰来电说收件方拒收，说手机是人为碰伤的。

　　我无数次与国美在线客服反映，也与供货商沟通，均无解决问题的结果。

　　案例三：电视在保修期内损坏 国美拒派师傅维修

　　李先生称2014年12月，在国美在线购买50寸彩电，同时也在国美在线购买了延保险，保期2年，订单号: 6357840032。

　　电视没到一年就坏了，一直联系客服，但不派维修师傅维修，也不给任何说明。对于这样的做法，作为消费者感到心寒，现希望商家能够履行职责将事情给处理清楚。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg / )(文/九份)