(电子商务研究中心讯)　　2016年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称不出货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：不发货

　　杜小姐称在日本亚马逊买的物品，单号为411154929172。

　　2015年12月25日转运四方日本仓库显示已经入库，随后付款成功，但直到1月31日已经过去一个多月，转运四方一直不给出库，期间打过客服无数电话一直无人接听，联系QQ无人回应，根本联系不上客服，怀疑转运四方已经丢件。

　　案例二：迟迟不出货

　　尤先生称1月6日到达转运四方日本仓，1月14日才入库，1月15日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示IJE日本EMS特快2-6个工作日能收到货，现已逾期20天，单号为DD160114480703。

　　截止1月26日货物依然未出货，距离付款日期已经过去11天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但是该公司客服电话一直无法接通，QQ也无法联系。

　　鉴于以上的情况，本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于转运四方的多次沟通该公司已毫无诚信可言。同时，本人也严重怀疑我的货物已经在转运四方仓库内丢失，导致无法出货。

　　案例三：付款近一个月没有出货

　　梁先生称1月3日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD160103024771。

　　截止1月27日货物依然未出，距离付款日期已经过去24天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但电话永远忙音，邮件无人受理，qq客服显示还有100多人排队。

　　这种行为不禁让我质疑其客服的办事效率和可靠度，我也有理由质疑转运四方的可信度，同时我很担心我的包裹是否遗失。本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，并尽快安排我的货物出库。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）