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用户投诉拍拍贷借款利息高 客服不搭理
发布时间:2016年02月04日 15:20:31

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍贷的投诉,想取消借款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投向我们发来的求助信息:

  因为着急需要一些钱。用手机找到了拍拍贷这个借钱软件。填完资料后也没在意,隔天就接到电话通知可以借给我。我也不太懂,想着一会去了解下利息之类的,随手用手机选择了3000分期12个月,页面显示实际到账金不是3000,此外在点击申请之后没有任何提示。

  本以为扣除第一月还款金额就申请了。接着就去咨询联系我的客服人员,才知道扣除的是手续费255元,我立马让他帮我取消掉,客服就不回话了,回拨之前的来电,打不通。然后上电脑登入官网找联系方式,还是打不通(工作时间内)(必须人工取消)。紧接着在没有我本人确认的情况下,短信通知我借款成功,让我提现。网上查了查才知道,必须用,必须交手续费,每月必须还款!联系我的客服也回话了,告诉我已经到账了(之后不回任何话)后来在官网看到,我的3000元借款利息高达36%。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍贷处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)

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