(电子商务研究中心讯) 2016年2月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫拉夏贝尔的投诉称迟迟未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士称在天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”购买此衣服，1/17拍下订单(订单号：1565154082832137)，卖家1/21在内蒙古发货物，1/26货到潮州潮安，至今2/1仍未派件。
此事情，有和卖家反馈，卖家说与物流协商，让物流尽快派件，但根据物流单号(圆通物物流单号：200319262655)此货物直接从潮州返回发货地。
最新物流信息是潮州发往广州转发下一站北京。现买家申请退货款，卖家要求，发货地收到货物后再安排退款事宜。
但是，买家从来都没有收到过货，凭什么要求此货需到了发货地才安排退款？此为非常无理的要求。此货买家从未收到，物流号是有记录的。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
