(电子商务研究中心讯) 2016年1月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称未按时发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
案例一：
邬先生在乐视网12月份推出了一款智恩钢琴，12月26号可以购买的时候立即支付了1499元，支付后订单显示将于2016年1月23日-30日之间发货。订单号: 4025071803496
到了1月29日，乐视售后打电话过来告知货物无法在30日发货，需要等带年后才能发货，这不是拿了我们的钱逗我们吗，而且在没发货的情况下我想申请退款也不行。
案例二：
杨先生于2016年1月16日在乐视手机官网购买银色现货出售乐视1S手机，商城承诺1月30日发货，到现在还不发货。订单号: 4033189327954
询问只说春节忙，没有更多说明。之前咨询客服，更多的是敷衍了事，一直推诿说发货周期内不能催物流，现在，超期了，找他们，客服推皮球，推给物流，也没有结果。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
