(电子商务研究中心讯)　　2016年2月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到邱女士对“1药网”的投诉称去年11月的退款订单至今仍未到账。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　邱女士称2015年11月12日晚在1药网下单购买了商品，一直到11月底仍未收到商品，订单号: 20151112232613178623。

　　联系客服处理，客服回复包裹已被快递退回。当时并未收到快递的取件电话或短信，于是我投诉到快递公司，快递公司给的反馈是：快递单上的收件号码错误，位数不足11位，所以联系不上。

　　我订单上的收货电话是完全正确的，于是我再次联系1药网客服，客服回复尽快处理，说包裹已被退回，等仓库收到货就可以帮我处理，给我赠送了10元现金券作为补偿。

　　于是我跟客服说，等仓库收到货之后这个订单要退掉，客服说好，于是我安心的再次下了订单，坐等11月12日那单退款。

　　第二单货收到之后，我再次想起第一单的退款一直没有动静，再次咨询客服，客服电话回复：我的包裹已被再次发出了。我说我已经重新下单购买了，而且新买的已经收到了，当初跟客服说好仓库收到之后做退款处理的。客服回复：之前的客服并未备注，所以又重新发出了，现在包裹已经在路上了，如果确定不需要了，就追回包裹，我说好，于是包裹被追回，继续坐等订单退款。

　　大概一个月之后，我突然想起一直未收到退款，于是再次咨询客服退款进度，然后又是新的一轮从头开始描述，真心很累，客服最终回复：会尽快处理。

　　距离上次咨询客服又过了大概十几天，一直没有动静，于是再次咨询客服，然后又是新的一轮从头开始描述，先是客服说我已经收到过了，我说我收到的是另外一个订单的货，客服最终反馈，已经帮我备注了，3-5天退款。

　　已经超过5天了，依然没有动静，2016年2月4日再次致电客服，客服回复：会尽快处理。每次都跟我讲会尽快处理，马上处理，现在已经2016年2月4日，我至今仍未收到退款，订单是2015年11月12日下单付款的。办事效率，客服对接，平台上也不能主动发起退款，一拖再拖，一骗再骗。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）