(电子商务研究中心讯)　　2016年2月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对“中粮我买网”的投诉称虚假宣传、无法退款、订单被取消迟未退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：客服承诺可以送货 后却被告知无法发货和退款

　　董先生于1月30日在中粮我买网购买10瓶酒，订单号: BJ16012940548471。

　　购买前打电话咨询过客服是否能送货，客服确定能送货，于是才下订单付款。

　　2月3日在微信上查订单时，被告知不能发货，要求退款也退不了款。

　　对此，“中粮我买网”向本平台发来反馈称：核实此单BJ16012940548471客服已截单登记办理退款，由于三方物流春节期间停止收发货，请用户耐心等待，退回后金额以原路径方式退款。 

　　案例二：用户质疑网站存在虚假宣传

　　王先生称在我买网购买了三桶鲁花花生油，订单号: BJ15122637893804。

　　收到货发现与其承诺的山东产地不符。要求换货，发过来的产地依然是河北的，多次联系要求该网按其购买时承诺的山东产地的进行更换。

　　该网客服给我最后通牒说，山东产地的没有，只能退货。我认为该网站存在虚假宣传。

　　对此，“中粮我买网”向本平台发来反馈称：此单BJ15122637893804核实已致电我买客服，客服已为用户反馈核实。

　　案例三：订单被取消 我买网迟未退款

　　邓先生于1月12日在中粮我买网购买了大米，收到我买网的订单确认付款短信，订单号: SH16011238647464，后一直无发货。

　　登陆网站查询，订单竟然是取消状态。1月14日，我联系客服，对方一个客服说是我自己取消了订单，我也没追究。

　　后来对方说帮我登记退款，10个工作日到账。

　　1月24日用再次致电我买网，另外一个客服告知没有登记过，要重新登记，还要等10个工作日。

　　对此，“中粮我买网”向本平台发来反馈称：此单SH16011238647464客服已催促退款，金额于2月5日已退款成功。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）