(电子商务研究中心讯)　　2016年2月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到胡先生对“送花人”购物网站的投诉称提前订购的玫瑰花未按时送达。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　胡先生于2016年2月9日，通过送花人网站订购2016年2月13日送花业务，选取花品209元(情人节高价)白色玫瑰花1束，11支，于当日付款，定于2016年2月13日送花，订单号: M2016294293316。

　　2016年2月13日晚，收货人联系我本人说花并没有送，联系该网站网络客服，1002号客服答复，门店漏送，于2016年2月14日情人节当天送达，并承诺一定不会漏送。

　　2016年2月14日下午，本人再次联系送花人客服，答复门店已经在安排了，2016年2月14日晚再次询问，经过客服多次未解答直接关闭对话，最后在本人连续讯问后得知，该网站门店忘记送。

　　本人于2016年2月9日订花，属于提前预定，送花人网站接受该笔订单，即属于对于该笔订单合同的承诺响应，接受。

　　2016年2月13日，该网站出现第一次违约，经过协商改于2016年2月14日送货。

　　2016年2月14日期间本人多次与送花人客服联系，确定送货事宜，送花人客服承诺门店已经在安排，此行为应属于对于合同再次履约的确认，但该日货物第二次违约没有送达。2016年2月14日夜，本人与送花人客服联系，询问缘由，客服推诿答复很忙，在查。最后答复该网站门店第二次漏送。

　　在整个送货过程中，该网站一再违约并不对承诺做答复，也不解决自身问题，整个事件本人最后提出维权后，多次擅自关闭回话窗口。

　　综上所述，本人认为该网站及该门店对于本人的损失负有全部责任，本人要求该网站负责人，门店负责人对本人进行当面道歉。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）