(电子商务研究中心讯)　　2016年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对唯品会的投诉称退货遭拒绝、钱包无法快速提现、客服说法不一等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：手镯大小不合适  要求退货遭拒绝

　　吴女士称几天前在唯品会上给小孩买了一只东方翡翠的翡翠手镯，订单号：160205585633009。

　　买之前咨询客服说七天无理由退货才放心购买，除夕这天到货之后，我把镯上的唯品会自己黏贴的小标摘了给孩子戴手镯(因孩子的手太娇嫩，不可能连着划手的标签一起戴，戴手镯的人都有经验)，可是小朋友手都肿了都带不进去，哭着喊着说不带了，我心疼孩子就说无理由退货吧，谁知一联系客服退货，得到的结论是唯品会自己打上去的小标签已损坏无法退货。

　　手镯上打上一个自制的纸质小标，因为试戴手镯肯定要拿掉割手的东西，然而就是这一拿，就成了他们不给退货的理由。

　　物品刚到手一天不到，商品完好无损、包装发票商标一应俱全，唯品会却推诿着不退货，就因为一个唯品会自己制作的小标。

　　我再三恳请唯品客服让我把东西寄回去检查一下是否有破损，如无破损我愿折价退货，如有破损请寄回给我，我可以到付邮费，最终还是被各种搪塞。

　　我不是故意为难唯品会，而是八百五十块钱说多不多说少也不少，镯子实在太小我不能留着自己带，而又没法转赠或转让给他人。希望唯品能重视消费者对你们的信任与失望。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已协助会员办理退货，会员同意。

　　案例二：退款至唯品会钱包  无法快速提现

　　侯先生称2月7日下单买了个手表，到2月9日未发货，于是我退货了。

　　但是那边把退款打到了唯品会钱包，由于唯品会账号由几年前注册的，无法验证短信验证码。

　　打人工修改验证手机号码后，上面可以提现。但是提现操作两天了，唯品会方未处理，今天打人工服务，询问情况，但被唯品会客服无理由挂断电话。

　　作为消费者，肯定想要退款尽快退回卡中，唯品会钱包，功能都未完善，无法快速提现，就不应该要求消费者强制性使用，客服服务态度还这么差。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已协助会员办理提现并告知到账时效，会员同意。

　　案例三：鞋子不舒适、有异味  客服说法不一

　　刘女士于2016年1月27日在唯品会购买李宁运动鞋等商品，订单号: 16012753515923。订单于2016年1月30日签收，签收后有两件羽绒服质量不太好就退了，李宁的运动鞋没有穿不知道质量如何，就没有退货。

　　2016年2月1日下午2点就拿了在唯品会购买的李宁运动鞋穿的，穿了1个小时左右鞋子里面就很闷，2016年2月2-3日也分别穿了1-2小时还是闷气，鞋子脱下来有股异味。

　　2016年2月4日我就联系唯品会客服说鞋子闷气臭脚，唯品会客服说穿过了就不能退了，过年期间快递停掉了就没有继续联系这件事。

　　2016年2月11日我又联系唯品会客服，客服又说订单退过一次货就不能再退了，跟上次的说法不一样。

　　对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已联系会员安抚并解释退货政策，会员同意。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货 退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见：http://www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)