(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一搜旅行网的投诉称退款不合理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士称在一搜旅行上买了一张机票,订单号: 120420972191。
因为临时改期想改签结果被拒,最后只能退票,退票的时候只能申请退票,没有任何显示退款金额是多少的提示,申请之后当天下午接到短信说退款30元外加30元的保险,打电话咨询客服只退30元是怎么回事,客服说他们只能退30元的机场建设费给我,剩下的让我打电话问东航退款金额。
打电话到东航说我的票在代理商买的,他们已经把钱退给代理商,代理商才是决定退款金额的人。又打电话过去客服只能用“这是规定,特价机票就只能退50元,不管机票多少钱。”“谁也帮不了你,没办法”“就是这么多,找谁都一样”这样的话跟我解释,没有一个满意的答复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)