(电子商务研究中心讯) 2016年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到桑先生对卷皮网的投诉称退款迟缓，售后不尽责。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
桑先生称于2016年1月12日在卷皮网下单，订单号：314525732057301。
准备过年穿的，过了年也没有穿上，给售后反映一直就是核实再核实，售后之间互相推诿，我认为售后人员没有责任心。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称买家在1.12号下单，1.17号物流显示签收，买家在2.2号表示没有收到货，要申请仅退款，卷皮需联系商家核实收货情况，但由于商家春节提前放假，卷皮在2.5号联系买家确认2.15号会处理，买家同意。
目前已为买家申请仅退款，并且短信告知买家，如果商家3天内没有提供物流确认买家收货凭证，系统会自动退款给买家。如果商家因核实买家已收到货或其他理由拒绝退款，卷皮客服将再次介入处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
