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“卷皮网”遭投诉售后不尽责 回应:因春节商家提前放假
发布时间:2016年02月16日 14:38:32

(电子商务研究中心讯)  2016年2月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到桑先生对卷皮网的投诉称退款迟缓,售后不尽责。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  桑先生称于2016年1月12日在卷皮网下单,订单号:314525732057301。

  准备过年穿的,过了年也没有穿上,给售后反映一直就是核实再核实,售后之间互相推诿,我认为售后人员没有责任心。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称买家在1.12号下单,1.17号物流显示签收,买家在2.2号表示没有收到货,要申请仅退款,卷皮需联系商家核实收货情况,但由于商家春节提前放假,卷皮在2.5号联系买家确认2.15号会处理,买家同意。

  目前已为买家申请仅退款,并且短信告知买家,如果商家3天内没有提供物流确认买家收货凭证,系统会自动退款给买家。如果商家因核实买家已收到货或其他理由拒绝退款,卷皮客服将再次介入处理。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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