(电子商务研究中心讯) 2016年2月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵女士对美丽说的投诉称退款进程迟缓,客服联络不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
赵女士称1月22日在美丽说higo上买了芭妮兰保湿水乳套装加兰芝隔离霜,一共476元,因为是新人,用了平台券抵50元,实付金额426元,订单号: 191155645225059914。
第二天店家通知我没货,就取消了订单,当时告诉我用储蓄卡通过支付宝付款的,退款时间为2--10个工作日,但到2月6号还没有收到退款,客服电话也打不通。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)